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Dossier : Tout savoir sur le stress : Tout savoir sur le stress en entreprise 1. Introduction 2. Le stress : une nuisance 3. Les symptômes du stress sur l’individu 4. Les symptômes du stress sur l’entreprise 5. Le type de personnalité 6. Les causes du stress en société 7. Les causes du stress en entreprise 8. Réduire le stress chez vous comme au travail 9. Réduire le stress dans votre entreprise 10. Conclusion 1. Introduction Définition : C'est une « Réponse de l'organisme aux facteurs d'agression physiologiques et psychologiques ainsi qu'aux émotions agréables et désagréables qui nécessitent une adaptation. » (Dict. Petit Robert). En cas de stress physique ou psychologique, le corps humain sécrète certaines hormones, telles l’adrénaline et la cortisone. Ces hormones modifient le rythme cardiaque, la pression sanguine le métabolisme et les capacités physiques. Si elles durent peu, ces réactions peuvent faire office de stimulant mais à long terme, elles sont extrêmement néfastes. 2. Le stres s : une nuisance Le stress à des conséquences sur l’individu, sur la famille, sur la société et aussi sur les entreprises. Sur l’individu Il nuit en effet à la santé physique et mentale des individus en provoquant des troubles divers et variés. Sur la famille On constate ces 20 dernières années une augmentation considérable des divorces dans les pays occidentaux. La montée rapide du stress sur le lieu de travail est en partie cause de cet accroissement. En effet, les parents sont tiraillés entre le désir de s’occuper de leurs enfants et celui de poursuivre une carrière professionnelle. Sur la société Le stress est déjà une lourde charge pour la société, et celle-ci ne fait que s’accroître. Il faut en effet assumer les frais d’indemnisation des personnes malades du stress, des pensions retraite anticipée pour cause de stress, des pensions d’invalidités versées aus retraite anticipée pour cause de stress, des pensions d’invalidités versées aux victimes d’accidents du travail liés au stress. Celui-ci agit également sur le comportement et rend souvent irritable, ce qui dégrade les relations au sein de la communauté. Sur les entreprises Le stress en milieu professionnel est dit « Organisationnel ». Il engendre une baisse des résultats de l’entreprise en terme de productivité, d’efficacité et de réactivité. Son action négative sur l’individu se répercute et s’accroît sur le lieu de travail générant la démotivation, l’incertitude et la perte du sentiment d’appartenance. A degré très élevé, le stress peut créer un épuisement professionnel « communément appelé “ burn out ”. Il découle d'une relation malsaine d'un individu face à son travail. La personne a investi de plus en plus d'énergie dans son travail au détriment de sa vie personnelle, tout en en retirant de moins en moins de satisfaction. Cet état se manifeste par un épuisement émotionnel ou physique, par une réduction de la productivité au travail ainsi que par un sentiment de dépersonnalisation (ex : sentiment d'insensibilité, réponses impersonnelles aux clients). 3. Les symptômes du stre ss sur l’individu Sur le physique Sur le psychique Sur les comportementaux Problèmes cardio-Dépression (Diminution Agressivité vasculaires de l’intérêt ou du plaisir, Dévalorisation, Agitation ou baisse Allergies culpabilité Pensées de d’énergie Problèmes de peau mort, idées suicidaires) Abus d'alcool ou de drogues Migraines Anxiété/Panique Troubles alimentaires (Perte Difficultés respiratoires Ennui ou gain de poids/d’appétit) Problèmes de sommeil Frustration/Irritabilité Conflits Problèmes gastro-Isolement Négligence vestimentaire intestinaux Difficultés de Sur-médication concentration ou à prendre des décisions Pertes de mémoire 4. les s ymptômes du stress e n entreprise s Sur les résultats Sur le personnel Baisse de la productivité/rendement Baisse de l’efficacité (qualité de production) Augmentation de l’absentéisme Perte d’efficacité : Difficulté de concentration Baisse de réactivité se de réactivité Difficulté à prendre des décisions Sentiment d’incapacité/ d’incompétence Augmentation des coûts de rotation de personnel (licenciements, embauches) Augmentation des accidents du travail Difficulté de travailler en équipe Perte de confiance en soi / envers les autres Baisse de l’image/réputation de l’entreprise Perte d’enthousiasme/de motivation Négativisme Conflit d’ordre hiérarchique : Diminution de l'engagement envers l'organisation - Résistance aux changements- Colère, hostilité et déloyauté envers l'organisation et ses dirigeants - 5. Le type de personnalité Les individus, selon leur personnalité et leur caractère, réagissent différemment face à divers problèmes. Ils seront plus ou moins sensibles aux tensions psychologiques. On distingue quatre grands types de personnalité : -Les personnalités « névrotiques » -Les personnalités de type « A » -Les personnalités de type « B » -Les personnalités « Hardies » Les individus dont le trait de névrotisme est élevé ont un affect négatif qui les amène à vivre des émotions négative telles l’anxiété, la dépression et la colère. Ils sont également susceptibles d’interpréter une situation stressante comme étant menaçante et ont tendance à réagir de manière impulsive. La personne dit de type A est considérée comme compétitive, extrêmement ambitieuse, impatiente et semble avoir un besoin de contrôle élevé, même sur l'incontrôlable. Ces personnes sont décrites comme étant perfectionnistes, excessivement dévouées et impliquées dans leur travail. Elles ont un besoin constant de se dépasser et ont tendance à se fixer (à elles-mêmes ou aux autres) des objectifs trop élevés par rapport à leurs capacités, ce qui les amène à être souvent déçues et insatisfaites au travail. À l'inverse, les personnes de type B sont plutôt patientes, décontractées et peu compétitives. Plusieurs études ont démontré un lien entre la personnalité de type A et certains problèmes psychologiques et physiques l'inverse, les personnes de type B sont plutôt patientes, décontractées et peu compétitives. Plusieurs études ont démontré un lien entre la personnalité de type A et certains problèmes psychologiques et physiques La personnalité hardie, quant à elle, comporte trois caractéristiques. Premièrement, les personnes hardies ont tendance à être engagées dans les activités, les événements et avec leur entourage. Ainsi, en situation de stress, les personnes hardies ont recours au support de l'entourage pour gérer leur stress. Deuxièmement, elles ont l'impression d'avoir du contrôle sur les événements, que ce soit en agissant directement sur le facteur de stress ou en l'interprétant de manière à en diminuer l'impact. Enfin, les personnes hardies ont tendance à considérer les changements comme des opportunités de développement personnel ou comme des défis, plutôt que comme une menace à leur sécurité. Elles préfèrent donc le changement à la stabilité. Des études ont démontré qu'en général, la personnalité hardie modère l'effet du stress sur la santé physique et psychologique. 6. Les caus es du stres s en société Les faits sociaux La rapide évolution démographique, les phénomènes de migration de population vers les zones urbaines et le rôle croissant des femmes ont contribué ces dernières années à l’accroissement du stress en société. Dans les pays industrialisés, plus de quatre-vingts pour cent de la population vit dans les villes. Le stress découle des conditions de vie liées à la promiscuité et des niveaux élevés de bruit, de criminalité et de pollution de l’air. Le rôle des femmes a considérablement changé au cours de ces 50 dernières années et notamment dans les zones urbaines. Les femmes occupent à présent une grande part de la force de travail. Elles sont soumises au même stress que les hommes et même davantage, du fait du conflit entre leurs activités professionnelles et leurs obligations familiales. L’environnement familial Les études montrent que l’environnement familial joue un rôle primordial dans le degré de stress des individus. Une personne confrontée à des problèmes familiaux (divorce, relation parents/enfants…) est davantage soumise à des pressions psychologique qu’un individu trouvant le calme et la sérénité en rentrant chez lui. Vos engage ments et respo nsabilités Tout engagement et responsabilité génère une contrainte qui peut être considérée de manière positive comme négative. En effet, il s’agit d’avoir des obligations envers quelqu’un ou quelque chose et donc de sortir de l’autonomie absolue. Elles peuvent être sources de stress pour l’individu 7. les c auses du stre ss e n entrep rise Plusieurs études démontrent que les facteurs liés à l’organisation jouent un rôle important dans les problèmes de santé psychologique au travail. D’une part, parce que les individus consacrent plus du tiers de leur vie à leur travail et, d’autre part, parce que les critères de performance, d’efficience et d’efficacité relatifs au travail ne cessent de s’accroître. Que l’on retrouve ces éléments dans l’environnement de travail, dans les conditions dans lesquelles le travail s’effectue ou dans la situation de travail elle-même, ceux-ci sont tous partie intégrante de l’organisation. crent plus du tiers de leur vie à leur travail et, d’autre part, parce que les critères de performance, d’efficience et d’efficacité relatifs au travail ne cessent de s’accroître. Que l’on retrouve ces éléments dans l’environnement de travail, dans les conditions dans lesquelles le travail s’effectue ou dans la situation de travail elle-même, ceux-ci sont tous partie intégrante de l’organisation. Le stress relatif aux taches et rôles Les demandes relatives aux tâches et aux rôles dans l’organisation seraient les sources les plus fréquemment rapportées comme étant responsables des problèmes de santé physique et mental pour la performance et la réussite de l’entreprise.

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